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行业应用

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餐饮旅游行业应用

三荣科技托管型呼叫中心在餐饮旅游行业的解决方案具有支持客户信息实时关联,支持建立专业、职能坐席组,支持建立远程分支机构等功能特性。可提供信息查询、旅游业务办理、订餐业务办理、商务代订、信息公告、旅游救援、客户回访、VIP服务、投诉处理等系统功能。

呼叫中心强大的功能特性体现了餐饮旅游服务业的服务理念,辅助旅游、餐饮等服务企业打造精品服务品牌。

交通票务行业应用

对于航空、汽车、火车等交通类的公司来说,呼叫中心既能扩大业务范围,扩大公司影响,减少营业费用,又可以稳固公司重要的客源。除此之外,呼叫中心还可以改善公司的服务质量,创造和提升公司的品牌优势,优化公司的服务流程,开辟新的收入来源,提升信息化的水平。

呼叫中心提供的系统功能有航班查询、票务查询、货运查询、电话订票、投诉与建议、电话语音通知、后台管理、统计报表、呼叫管理监控、电话录音、自动呼叫分配、交互式语音应答等。

政府事业单位应用

在科技愈加发达的今天,政府事业单位等公共服务类单位也高度信息化。政府事业单位呼叫中心为公众提供了一种便捷的电子政府服务。通过呼叫中心,政府职能部门直接听取群众反映意见,加强沟通,增进信任,提高公众对政府的满意度,提升政府形象。

系统事业单位呼叫中心的系统功能包括:自主服务、政务咨询、政务受理、主动服务、公众关怀、公众投诉与建议、公众查询、统计报表等。

电子商务行业应用

一般电子商务型的呼叫中心通常是被定义成利润中心,除了可以处理客户来电以外,还需要抓住机会进行销售,所以管理者对接通率的要求非常高。

呼叫中心在电子商务行业的系统功能包括:互动式语音应答功能也就是IVR功能,语音信箱功能,来电弹屏功能,通话过程全程录音功能,系统放音功能,通讯录功能,短信功能,商品管理功能,物流管理功能。

电购物流行业应用

托管型呼叫中心在物流行业的应用功能主要包括:自动语音应答、智能话务分配、录音管理、来电弹屏、短信通知等。

在电视购物行业的应用功能主要是:自动语音导航、ACD自动话务分配、报表管理、坐席管理、人工下单、客户关怀和黑名单管理。

金融保险行业应用

银行与保险行业会经常接到客户的电话进行咨询以及办理相关的业务,保险行业更是经常通过电话进行营销。呼叫中心的建立可以给金融机构以及保险公司带来品牌效应,它可以作为银行在电子渠道的一个实施、展现或者延伸。

它提供的功能包括:客户服务、内部服务和电销。

地产物业行业应用

电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具,物业管理人员与业主之间需要一个非常良好的沟通,本系统能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通。主要应用功能包括:交互式语音应答、智能话务分配、自动传真服务、自动收发短信、电子邮件的收发管理、呼叫管理监控、人工坐席服务、主动呼出服务。